De quoi s'agit-il exactement ?
L'expertise contradictoire est la confrontation entre l'expert de votre assurance et votre propre expert. Chacun défend son évaluation, pièces et devis à l'appui, jusqu'à trouver un accord sur le montant du préjudice. C'est la procédure normale de résolution d'un désaccord, prévue par la plupart des contrats.
Quand la demander
- L'offre ne couvre pas le coût réel de la remise en état.
- Des dommages ont été oubliés ou minimisés dans le rapport.
- La vétusté appliquée vous paraît excessive.
- L'origine du sinistre ou la garantie mobilisée est contestée.
- L'assureur refuse purement et simplement d'indemniser.
Comment se déroule la confrontation
- Analyse du rapport de l'assureur par votre expert d'assuré.
- Contre-évaluation chiffrée de l'ensemble des postes, sur la base de devis d'entreprises.
- Réunion contradictoire sur place ou sur pièces entre les deux experts.
- Accord sur un montant révisé, formalisé par écrit.
En cas de désaccord persistant : la tierce expertise
Si les deux experts ne parviennent pas à s'entendre, un troisième expert peut être désigné d'un commun accord pour trancher. Son coût est généralement partagé. Cette étape reste rare : la grande majorité des dossiers se règle au stade contradictoire, dès lors que la contre-évaluation est solidement documentée.
Qui paie l'expert d'assuré ?
La première évaluation de votre dossier est gratuite et sans engagement. Les honoraires sont ensuite établis sur devis et souvent pris en charge par votre assurance lorsque votre contrat comporte la garantie « honoraires d'expert ». Vérifiez vos conditions particulières : cette garantie existe dans de nombreux contrats sans que les assurés le sachent.