Comprendre qui est cet expert
L'expert qui se déplace chez vous est mandaté et rémunéré par votre compagnie d'assurance. Il est compétent, mais il défend l'intérêt de celui qui le missionne. Ce n'est pas un arbitre neutre : son évaluation servira de base à l'offre qui vous sera faite.
Les documents à préparer avant sa venue
- Photos et vidéos des dommages, prises avant tout nettoyage ou réparation.
- Factures d'achat des biens endommagés, ou à défaut des preuves de valeur (relevés, photos d'avant sinistre).
- Devis de réparation établis par des professionnels, si vous en avez déjà.
- Votre contrat d'assurance et les conditions particulières.
- Un inventaire écrit, pièce par pièce, de tout ce qui est touché.
Le jour de la visite
Accompagnez l'expert dans toutes les pièces concernées et montrez chaque dommage, y compris ceux qui semblent mineurs ou invisibles au premier regard (humidité derrière un meuble, fissure sous un revêtement, odeur persistante). Ce qui n'est pas constaté ce jour-là sera très difficile à faire ajouter ensuite.
Restez factuel, ne minimisez pas, et ne signez rien que vous ne comprenez pas. Vous n'êtes pas tenu d'accepter une évaluation sur place.
Vous pouvez être assisté par votre propre expert
C'est un droit méconnu : vous pouvez faire intervenir un expert d'assuré, qui vous représente et discute d'égal à égal avec l'expert de la compagnie, sur le terrain technique. Sa présence change la nature de l'échange, notamment sur les postes que l'on chiffre mal soi-même : structure, reprises complètes, vétusté appliquée.
Si votre contrat comporte la garantie « honoraires d'expert », ses honoraires sont souvent pris en charge par l'assurance.
Après la visite : le rapport et vos recours
Demandez systématiquement une copie du rapport d'expertise. C'est votre droit, et c'est la pièce à analyser. Si l'évaluation vous paraît sous-estimée, vous pouvez contester l'expertise et demander une contre-expertise. Plus vous réagissez tôt après réception de l'offre, plus votre position est solide.